Eguaglianza, imparzialità, regolarità e continuità, libertà di scelta, cortesia, partecipazione, trasparenza, responsabilità, efficienza ed efficacia.
I principi ispiratori che si declinano nei 10 articoli seguenti:
Articolo 1
Ticket Restaurant Gold eroga il proprio servizio in conformità a criteri di obiettività, imparzialità e trasparenza e su tutto il territorio nazionale.
Articolo 2
Ticket Restaurant Gold garantisce la piena regolarità e continuità del servizio utilizzando tutte le risorse disponibili e informa tempestivamente di eventuali cambiamenti o interruzioni nell’erogazione dei servizi.
Articolo 3
Ticket Restaurant Gold spiega il servizio in modo chiaro e comprensibile, affinché tutti gli attori coinvolti possano sempre scegliere con la massima consapevolezza.
Articolo 4
Ticket Restaurant Gold impronta i suoi rapporti con i clienti al rispetto e alla cortesia e garantisce che i propri dipendenti indichino sempre il proprio nome sia nel rapporto personale che nelle comunicazioni scritte o telefoniche.
Articolo 5
Ticket Restaurant Gold risponde in modo chiaro a qualsiasi reclamo, entro 30 giorni dal ricevimento dello stesso. I reclami possono essere espressi in forma orale oppure via lettera, via fax o via e-mail.
Articolo 6
Ticket Restaurant Gold si impegna alla massima trasparenza nei confronti degli esercizi affiliati e dei clienti sull’accessibilità delle informazioni. In particolare, per quanto riguarda l’accessibilità delle informazioni sui pagamenti dei ticket presentati al rimborso.
Articolo 7
Ticket Restaurant Gold assicura agli utenti un servizio sicuro a tutti gli effetti. Mette in atto le azioni di comunicazione agli affiliati necessarie affinché agli utilizzatori non venga praticata alcuna decurtazione sul valore nominale del buono, né alcuna limitazione nei prodotti acquistabili.
Articolo 8
Ticket Restaurant Gold rispetta con puntualità i termini e i tempi di pagamento dei ticket presentati al rimborso dai locali affiliati. Il pagamento avverrà secondo un preciso calendario inviato all’inizio di ogni anno solare, a condizione che i ticket e la fattura siano concordanti in numero, valore e conteggi con le rilevazioni.
Articolo 9
Ticket Restaurant Gold eroga i servizi perseguendo obiettivi di miglioramento continuo della loro qualità ed efficienza, adottando le soluzioni tecnologiche e organizzative più adatte allo scopo.
Articolo 10
Ticket Restaurant Gold rispetta sempre nel proprio operato l’ambiente, riducendo in tutti i modi possibili gli impatti ecologici della propria attività. I ticket sono prodotti con carta riciclabile e una volta espletati i controlli contabili e le procedure di rimborso vengono riciclati.
La mission
Il progetto di solidarietà
I vantaggi per le aziende
Community Gold
I vantaggi per gli utilizzatori
La carta dei diritti e dei doveri
I vantaggi per l'esercente
La carta dei diritti e dei doveri
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