Come fidelizzare i clienti: premio fisico o buono acquisto?

Si dice che quella tra cliente e brand sia una storia d’amore. Niente di meglio di un regalo, dunque, per cominciare col piede giusto o mantenere saldo il rapporto. 
Ecco perché la scelta dei premi per le campagne di fidelizzazione dei clienti è sempre una sfida.

Come scegliere il premio giusto? Diciamolo, se è difficile indovinare i gusti di una persona amata, figurarsi quella di tutti i clienti.
Un premio fisico, ovvero un oggetto, va scelto e gestito. I buoni acquisto invece sono voucher che lasciano più libertà al cliente e sono più semplici da utilizzare.

Vediamo cosa valutare nella scelta tra premio fisico e buono acquisto, ma prima di tutto perché è importante stabilire un rapporto duraturo con i clienti. 

La fidelizzazione dei clienti porta benefici sia per l’azienda che per i clienti stessi. Si tratta di un processo strategico che può prevedere diverse attività, tutte finalizzate a far sì che i clienti tornino a scegliere nel tempo i tuoi prodotti o i tuoi servizi, ma non solo. La cosa più importante è infatti stabilire un rapporto con il cliente costante nel tempo e basato sulla fiducia. 

Sapevi che i clienti abituali spendono il rispetto67% in più  ai nuovi clienti? Lo dice una ricerca di Bain & Company, secondo la quale questa percentuale in più di spesa si raggiunge più facilmente in un periodo che va da 31 a 36 mesi dopo l’acquisizione piuttosto che nei primi 6 mesi. 

Ecco perché per puntare a clienti fidelizzati la tua azienda deve mettere in pratica strategie ben architettate nel tempo, oltre al fatto che, se è vero che attrarre nuovi clienti è necessario, questo comporta molti investimenti dal punto di vista dell’impegno e soprattutto del budget. 

Ma come si costruisce una vera relazione con il cliente? E quali sono i benefici dal suo punto di vista? Un cliente, per rimanere fedele al tuo brand, desidera sì riceve vantaggi come prevendita di nuovi prodotti, sconti e così via, ma si aspetta prima di tutto di essere importante. 

Per “coccolare” il tuo cliente e soprattutto farlo sentire privilegiato puoi pensare di premiarlo. Quale premio dovrai scegliere? Per esempio potresti valutare un premio fisico come un oggetto oppure decidere di premiare i clienti con un buono acquisto. 

Secondo gli psicologi, chi riceve un dono è in lotta tra le sue aspettative e il sentimento di delusione, quando queste vengono disattese. Certo, è il pensiero che conta, ma se si parla della tua campagna di marketing meglio che abbia successo.

Un premio fisico può piacere esteticamente, oppure essere utile, arrivare al momento giusto o anche essere quello che mai si comprerebbe. Ma potrebbe anche essere troppo ingombrante, difficile da trasportare o del colore sbagliato, o semplicemente qualcosa che il cliente ha già.

Ecco perché il buono acquisto è un premio molto richiesto e funziona nelle campagne loyalty e nei concorsi a premi per rafforzare la relazione del tuo brand con i clienti che vuoi fidelizzare.

I buoni acquisto hanno diversi vantaggi. I buoni acquisto multibrand Edenred Shopping, per esempio, possono essere utilizzati nei 27.000 punti vendita che fanno parte della rete convenzionata per comprare elettronica, articoli sportivi, prodotti per il benessere, viaggi e tanto di più e si può fare anche la spesa o il rifornimento di carburante.

Un buono acquisto è sempre a portata di mano e quando il cliente vuole utilizzarlo per lo shopping, la spesa e il carburante, può farlo subito.

Ricevere un voucher è semplice e immediato, in versione cartacea e soprattutto in digitale. E con l’app MyEdenred Shopping si fa tutto direttamente dallo smartphone: si possono gestire i buoni acquisto come un credito a scalare, generando un voucher del valore desiderato in modo molto facile.

E sapevi che sono 100% deducibili? Scopri tutti i vantaggi di Edenred Shopping.

Potresti anche pensare di attrarre nuovi clienti con un premio sul primo acquisto. Anche nel caso di nuove acquisizioni, quello che vorrai fare è distinguerti: per tornare alla metafora amorosa sei in fase di conquista.

Per far sì che la scelta del cliente ricada sul tuo prodotto è il momento giusto per stupirlo, magari con qualcosa di originale. Vero è che più ti lanci in oggetti originali più rischi di “parlare” solo a pochi, e non è quello che conviene in fase di lancio se punti a fare acquistare il tuo prodotto a tante persone.

Anche in questi casi i buoni regalo potrebbero essere una buona soluzione. Tu non devi investire tempo ed energie alla ricerca di un premio fisico e i tuoi clienti potranno spenderli come meglio credono.
Il vero effetto “wow” è questo: il premio diventa quello che vuole il tuo cliente, che sarà libero di spendere il suo buono per comprare qualcosa che lo soddisfi davvero. E magari diventare un cliente fidelizzato. 

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